Cambios, Devoluciones y Garantías
En Libre de Humo queremos asegurarnos de que tu experiencia sea excepcional. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía, brindándote la tranquilidad y respaldo que mereces.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica (defectos de origen en el proceso de fabricación).
No se consideran fallas de fábrica:
- Resistencias quemadas por mal uso.
- Filtraciones de líquido por mal uso.
- Rayaduras, desgaste de pintura o daños estéticos por uso.
- Problemas por manipulación indebida, desconocimiento del uso, negligencia o intentos de reparación.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si detectas alguna falla de fábrica en tu producto, por favor envíanos un correo a postventa@libredehumo.cl con la siguiente información:
- Número de pedido o boleta.
- Nombre del producto con problemas.
- Descripción detallada de la falla (por ejemplo, tipo de líquido utilizado, concentración de nicotina, tiempo de espera antes de usarlo, etc.).
- Fotos o videos que evidencien claramente el problema.
Una vez recibida esta información, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo en un máximo de 48 horas.
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 9:30 y las 17:00 horas.
Si se confirma que se trata de una falla de fábrica, podrás elegir entre:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por otro igual en perfectas condiciones.
- Devolución de tu dinero.
Condiciones importantes sobre la garantía:
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La garantía legal cubre un periodo de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
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No podrán acogerse a garantía productos que hayan sido intervenidos por el usuario o presenten fallas atribuibles a un mal uso.
Derecho a Retracto
Cuentas con 10 días hábiles desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución.
Para hacer válido este derecho, los productos deben estar cerrados y con todos los sellos de seguridad intactos.
Cómo solicitar una Devolución
Escríbenos a postventa@libredehumo.cl indicando:
- Número de orden o boleta.
- Motivo de la devolución.
Una vez validada la información, deberás enviar los productos sellados a nuestra bodega. Al recibirlos, emitiremos una nota de crédito para anular tu boleta y realizaremos la devolución del dinero en la cuenta que nos indiques.
- Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
En Libre de Humo, tu satisfacción es nuestra prioridad.
¡Compra con confianza sabiendo que cuentas con nuestro respaldo siempre!